Definities

1. StayRelaxed Outdoor Living: StayRelaxed Outdoor Living gevestigd te Sassenheim handelend onder KvK nr. 78115361.
2. Opdrachtgever: degene met wie StayRelaxed Outdoor Living een overeenkomst is aangegaan.
3. Partijen: StayRelaxed Outdoor Living en klant samen
4. Consument: een klant die tevens een individu is en als privépersoon handelt.

Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen StayRelaxed Outdoor Living en Opdrachtgever waarop StayRelaxed Outdoor Living deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard voor zover van deze voorwaarden niet door Partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
2. De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten van door StayRelaxed Outdoor Living in het kader van de/een opdracht ingeschakelde derden.
3. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever of een door hem ingeschakelde derde wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn dan blijven de overige bepalingen in stand. Opdrachtgever en StayRelaxed Outdoor Living zullen in dat geval in overleg treden teneinde een (een) nieuw(e) bepaling(en) ter vervanging van de oorspronkelijke bepaling overeen te komen.
5. Indien StayRelaxed Outdoor Living niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat StayRelaxed Outdoor Living in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.

Offertes, aanbiedingen en prijzen

1. Alle offertes en aanbiedingen van StayRelaxed Outdoor Living zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte of aanbieding een termijn voor aanvaarding is gesteld.
2. Offertes zijn gebaseerd op informatie die van Opdrachtgever is ontvangen. Opdrachtgever staat ervoor in dat hij alle noodzakelijk informatie tijdig en naar waarheid aan StayRelaxed Outdoor Living heeft verstrekt.
3. StayRelaxed Outdoor Living kan niet aan een offerte of aanbieding worden gehouden indien Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offerte of aanbieding een vergissing of verschrijving bevat.
4. Alle prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
5. StayRelaxed Outdoor Living is, voor Opdrachtgever die handelt in het kader van beroep of bedrijf, gerechtigd een vaste prijs te verhogen indien die verhoging voortvloeit uit een verplichting via de wet of regelgeving. StayRelaxed Outdoor Living is daarnaast, gerechtigd een vaste prijs te verhogen indien die verhoging haar oorzaak vindt in kostprijs bepalende factoren die bij aanvang van de Overeenkomst niet te voorzien waren.
6. StayRelaxed Outdoor Living is, voor Opdrachtgever die niet handelt in het kader van beroep of bedrijf, dus voor een Consument, gerechtigd een vaste prijs te verhogen indien die verhoging voortvloeit uit een verplichting via de wet of regelgeving. Andere prijsverhogingen die zijn ontstaan na het tot stand komen van de overeenkomst, doch voor de oplevering, mogen ook aan Opdrachtgever worden doorberekend, maar indien dit gebeurd binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst te ontbinden. Reeds uitgevoerde werkzaamheden zullen tegen het oorspronkelijk overeengekomen tarief worden afgerekend. StayRelaxed Outdoor Living heeft het recht de werkzaamheden op te schorten totdat Opdrachtgever heeft aangegeven met de prijsverhoging akkoord te gaan. Ontbinding op deze wijze geeft geen der Partijen het recht op schadevergoeding.
7. Een samengestelde prijsopgave verplicht StayRelaxed Outdoor Living niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
8. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige orders.

Overeenkomst

1. StayRelaxed Outdoor Living is gerechtigd zonder voorafgaande goedkeuring door Opdrachtgever een derde in te schakelen voor het uitvoeren van de opdracht. De artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW zijn in dat geval nadrukkelijk uitgesloten.
2. Een overeengekomen termijn voor voltooiing van bepaalde werkzaamheden of levering van bepaalde goederen is nimmer een fatale termijn. Als de termijn niet wordt gehaald, wordt StayRelaxed Outdoor Living een extra termijn gegund om alsnog te leveren. De extra termijn is nooit langer dan de oorspronkelijke levertijd.
3. Door Opdrachtgever gewenste toevoegingen of veranderingen in de overeengekomen werkzaamheden, hierna te noemen Meerwerk, zullen door hem schriftelijk ter kennis worden gebracht aan StayRelaxed Outdoor Living. Een verzoek om Meerwerk dient schriftelijk door StayRelaxed Outdoor Living te worden geaccepteerd. Meerwerk wordt doorbelast volgens het in de Overeenkomst afgesproken tarief tenzij nadrukkelijk anders afgesproken.
4. Offertes zijn gebaseerd op informatie die van Opdrachtgever is ontvangen. Opdrachtgever staat ervoor in dat hij alle noodzakelijk informatie tijdig en naar waarheid aan StayRelaxed Outdoor Living heeft verstrekt. Er is ook sprake van Meerwerk indien als gevolg van het verstrekken van onjuiste of onvolledige gegevens door Opdrachtgever extra werkzaamheden dienen te worden uitgevoerd.
5. Meerwerk kan invloed hebben op de overeengekomen levertijd.
6. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het (laten) aanleggen van benodigde stroomvoorziening(en).
7. StayRelaxed Outdoor Living is gerechtigd de overeenkomst in verschillende fasen uit te voeren en het aldus uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren.
8. Indien de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd kan StayRelaxed Outdoor Living de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat de Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
9. Opdrachtgever al wijzigingen in zijn post- en emailadres, bankrekeningnummer en telefoonnummer tijdig schriftelijk of elektronisch aan de StayRelaxed Outdoor Living mededelen. StayRelaxed Outdoor Living mag het door Opdrachtgever opgegeven adres als zodanig blijven beschouwen totdat aan hem een nieuw adres is medegedeeld.

Levering en Uitvoering

1. Opdrachtgever is verplicht de overeengekomen zaken af te nemen op het moment dat deze worden afgeleverd. Bij weigering van (medewerking aan) afname komen eventuele kosten van opslag voor rekening van Opdrachtgever.
2. Het risico van verlies, beschadiging of waardevermindering gaat over op Opdrachtgever op het moment dat zaken aan hem of door hem ingeschakelde leverancier worden geleverd.
3. Opdrachtgever dient zich te gedragen als goed beheerder ten aanzien van de onderdelen of gedeelten van de overkapping die zich op locatie bevinden.
4. De Opdrachtgever geeft geen opdrachten m.b.t. de werkzaamheden aan derden zonder StayRelaxed Outdoor Living daarin te kennen.
5. Afwijkingen van geringe betekenis tussen het geleverde werk en het oorspronkelijke ontwerp kunnen geen reden vormen voor afkeuring, korting, schadevergoeding of ontbinding van de Overeenkomst. Onder een afwijking van geringe betekenis wordt verstaan een afwijking die geen of een ondergeschikte invloed heeft op de gebruikswaarde van het ontwerp.

Opzegging

De Opdrachtgever is te allen tijde bevoegd de opdracht geheel of gedeeltelijk op te zeggen. StayRelaxed Outdoor Living heeft in dat geval recht op de overeengekomen prijs vermeerderd met de kosten die hij als gevolg van de niet voltooiing heeft moeten maken en verminderd met de hem door de beëindiging bespaarde kosten. StayRelaxed Outdoor Living is gerechtigd om in plaats van voorgaande aanspraak 10% van de waarde van het niet uitgevoerde werk in rekening te brengen. StayRelaxed Outdoor Living zendt de Opdrachtgever een gespecificeerde eindafrekening van hetgeen de Opdrachtgever ingevolge de opzegging verschuldigd is.

Ontbinding en opschorting van de overeenkomst

1. De Overeenkomst kan direct door StayRelaxed Outdoor Living worden ontbonden of opgeschort indien:
2. Opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet geheel of niet tijdig nakomt of als StayRelaxed Outdoor Living goede gronden heeft te vrezen dat de Opdrachtgever niet aan zijn verplichtingen zal voldoen.
3. Er aan de zijde van Opdrachtgever sprake is van (aanvraag van) faillissement, surseance van betaling, toepassing van een wettelijke schuldsaneringsregeling, onder curatelestelling, beslaglegging van meer dan drie maanden, beëindiging van de werkzaamheden of verkoop van het bedrijf.
4. StayRelaxed Outdoor Living kan de uitvoering van de overeenkomst opschorten indien Opdrachtgever niet alle noodzakelijk informatie die nodig is voor een correcte uitvoering tijdig en naar waarheid aan StayRelaxed Outdoor Living verstrekt.
5. StayRelaxed Outdoor Living kan de overeenkomst ontbinden indien nakoming van de Overeenkomst blijvend onmogelijk is geworden of als ongewijzigde instandhouding in redelijkheid niet van hem kan worden gevergd.
6. Extra kosten die voortvloeien uit niet-medewerking van Opdrachtgever komen voor diens rekening.
7. Indien StayRelaxed Outdoor Living overgaat tot opschorting of ontbinding zijn de vorderingen van StayRelaxed Outdoor Living direct opeisbaar.
8. StayRelaxed Outdoor Living is niet gehouden tot vergoeding van schade en kosten die door een opschorting of ontbinding zou ontstaan.
9. Indien ontbinding of opschorting aan Opdrachtgever is toe te rekenen, dan is deze verplicht eventuele directe en indirecte schade van StayRelaxed Outdoor Living aan hem te vergoeden.

Intellectuele eigendom

StayRelaxed Outdoor Living behoudt zich het intellectuele eigendom voor van alle verstrekte ontwerpen, afbeeldingen, tekeningen en schetsen. De Opdrachtgever dient deze op eerste verzoek van StayRelaxed Outdoor Living aan hem te retourneren. Aan Opdrachtgever is het zonder uitdrukkelijke toestemming van StayRelaxed Outdoor Living, niet toegestaan het betreffende ontwerp zelf uit te voeren of te laten voeren.

Eigendomsvoorbehoud

Alle door StayRelaxed Outdoor Living geleverde zaken blijven eigendom van StayRelaxed Outdoor Living totdat Opdrachtgever aan al zijn betalingsverplichtingen jegens StayRelaxed Outdoor Living heeft voldaan. Zaken waarbij het eigendom nog niet is overgegaan mogen niet worden verkocht, verpand of op andere wijze bezwaard.

Garantie

1. StayRelaxed Outdoor Living voert de overeengekomen leveringen en werkzaamheden naar behoren en conform de in haar branche geldende normen uit, maar geeft nooit een verdergaande garantie dan zoals uitdrukkelijk werd overeengekomen.
2. StayRelaxed Outdoor Living staat gedurende garantietermijn in voor de gebruikelijke kwaliteit en deugdelijkheid van het geleverde. Dit geldt slechts voor zover het geleverde product door Opdrachtgever is behandeld en onderhouden volgens de aanwijzingen en instructies van StayRelaxed Outdoor Living. Het is aan de Opdrachtgever om aan te tonen dat zij aan deze verplichting heeft voldaan. StayRelaxed Outdoor Living heeft de Opdrachtgever gewezen op risico’s van het niet opvolgen van aanwijzingen en instructies en op verkleuring en aantasting.
3. Bij het gebruik van de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde materialen baseert StayRelaxed Outdoor Living zich op de informatie die de fabrikant of leverancier verstrekt over de eigenschappen hiervan. Indien door de fabrikant of leverancier een garantie is afgegeven, geldt die garantie op dezelfde wijze tussen partijen. StayRelaxed Outdoor Living informeert de Opdrachtgever hierover.
4. Geen beroep op de garantie is mogelijk, zolang de Opdrachtgever de voor de zaken en/of de werkzaamheden overeengekomen prijs/vergoeding nog niet heeft voldaan.
5. Het vorige lid geldt niet voor de consument.
6. Bij een terecht beroep op de garantie zorgt StayRelaxed Outdoor Living – naar haar keuze – voor kosteloos herstel of vervanging van de zaken, het alsnog op de juiste wijze uitvoeren van de overeengekomen werkzaamheden dan wel voor terugbetaling van of een korting op de overeengekomen prijs of vergoeding. Indien er sprake is van bijkomende schade, gelden hiervoor de bepalingen van het aansprakelijkheidsartikel.
7. De Consument mag altijd kiezen voor kosteloos herstel of vervanging van de zaken respectievelijk het alsnog op de juiste wijze uitvoeren van de overeengekomen werkzaamheden, tenzij dit in redelijkheid niet kan worden gevergd van StayRelaxed Outdoor Living. In dit laatste geval mag de consument de overeenkomst bij schriftelijke verklaring ontbinden of een korting op de overeengekomen prijs of vergoeding verlangen.

Klachten, vervaltermijnen

1. Opdrachtgever dient binnen 8 dagen nadat hij een gebrek in de geleverde prestatie heeft ontdekt of had behoren te ontdekken schriftelijk te melden bij StayRelaxed Outdoor Living. Bij niet-tijdige melden vervalt de mogelijkheid een beroep te doen op het gebrek. Voor een Consument is genoemde termijn twee maanden, danwel binnen bekwame tijd.
2. Opdrachtgever dient StayRelaxed Outdoor Living in de gelegenheid te stellen een klacht te (laten) onderzoeken.
3. Bij ongegrondheid van een klacht komen de door StayRelaxed Outdoor Living gemaakte kosten voor rekening van Opdrachtgever.
4. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren van Opdrachtgever, die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, jegens StayRelaxed Outdoor Living één jaar.

Betaling en incasso

1. Betaling dient binnen de op de factuur aangegeven betalingstermijn plaats te vinden. Voor Opdrachtgever handelend in het kader van beroep of bedrijf geldt verder:
2. Indien Opdrachtgever niet tijdig betaalt is hij in verzuim en hij de wettelijke (handels)rente plus 2% verschuldigd vanaf het moment waarop hij in verzuim is tot aan het moment van voldoening.
3. Door het verstrijken van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat daarvoor een ingebrekestelling is vereist. Zodra de Opdrachtgever in verzuim komt te verkeren, worden alle (toekomstige) vorderingen van StayRelaxed Outdoor Living op de Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar en treedt ook ten aanzien van die vorderingen het verzuim in zonder ingebrekestelling of andere voorafgaande verklaring in de zin van art. 6:80 e.v. BW. StayRelaxed Outdoor Living is in dat geval bevoegd om zijn/haar verplichtingen uit hoofde van enige met de Opdrachtgever gesloten overeenkomst op te schorten totdat alsnog volledige betaling van alle opeisbare vorderingen is ontvangen.
4. Betalingen worden in de eerste plaats in mindering gebracht op kosten, dan op opengevallen rente, daarna op de hoofdsom en lopende rente.
5. Opdrachtgever is nimmer gerechtigd tot opschorting en/of verrekening.
6. Indien Opdrachtgever in verzuim is met de (tijdige) nakoming van enige (betalings)verplichting, dan komen, naast de hoofdsom en rente, alle kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de Opdrachtgever. In geval de Opdrachtgever in verzuim is met de betaling van de door de StayRelaxed Outdoor Living aan de Opdrachtgever gefactureerde bedragen dan is de Opdrachtgever aan de StayRelaxed Outdoor Living (onder andere) de buitengerechtelijke (incasso)kosten verschuldigd. StayRelaxed Outdoor Living maakt in dat geval in afwijking van atikel 6:96 lid 5 van het Burgerlijk Wetboek tevens in afwijking van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten aanspraak op een vergoeding en betaling van de buitengerechtelijke (incasso)kosten, welke nu alsdan worden vastgesteld op een bedrag gelijk aan 15% van de totaal openstaande hoofdsom met een minimum van € 250,- voor iedere gedeeltelijke of volledig onbetaald gelaten factuur. Voor Opdrachtgever Consument, dus niet handelend in het kader van beroep of bedrijf geldt verder:
7. Betaling dient binnen de op de factuur aangegeven betalingstermijn plaats te vinden.
8. Indien Opdrachtgever niet tijdig betaalt is hij in verzuim en hij de wettelijke rente verschuldigd vanaf het moment waarop hij in verzuim is tot aan het moment van voldoening.
9. In geval de Opdrachtgever in verzuim is met de volledige betaling van de door de StayRelaxed Outdoor Living aan de Opdrachtgever gefactureerde bedragen dan is de Opdrachtgever aan de StayRelaxed Outdoor Living (onder andere) de buitengerechtelijke (incasso)kosten verschuldigd. StayRelaxed Outdoor Living maakt in dat geval aanspraak op een bedrag gelijk aan de wettelijke maximaal toegestane vergoeding ter zake van de buitengerechtelijke incassokosten, zoals is bepaald in en wordt berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, voor zover het openstaand bedrag – na het intreden van het verzuim – niet alsnog na aanmaning binnen 14 dagen gerekend vanaf de dag liggende na de dag van aanmaning door de Opdrachtgever wordt voldaan.
10. Betalingen worden in de eerste plaats in mindering gebracht op kosten, dan op opengevallen rente, daarna op de hoofdsom en lopende rente.

Aansprakelijkheid en Overmacht

1. StayRelaxed Outdoor Living is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die is ontstaan doordat StayRelaxed Outdoor Living is uitgegaan van door of namens Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
2. Indien het ontwerp van StayRelaxed Outdoor Living niet kan worden uitgevoerd voor de geraamde bouwsom en deze omstandigheid te wijten is aan StayRelaxed Outdoor Living, dan is StayRelaxed Outdoor Living slechts gehouden zijn ontwerp te herzien zonder dat hij aansprakelijk is voor eventuele extra kosten. De kosten van herziening van het ontwerp zijn in dat geval voor rekening van StayRelaxed Outdoor Living.
3. StayRelaxed Outdoor Living zal zich afdoende verzekeren tegen ondernemersrisico’s. Indien StayRelaxed Outdoor Living aansprakelijk mocht zijn voor enige schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het declaratiebedrag, althans tot dat gedeelte van het bedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, danwel voor het verzekerde bedrag vermeerderd met het eigen risico, voor zover geen sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van StayRelaxed Outdoor Living.
4. StayRelaxed Outdoor Living is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. StayRelaxed Outdoor Living is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
5. StayRelaxed Outdoor Living kan gedurende de periode dat aan de zijde van StayRelaxed Outdoor Living sprake is van overmacht de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan 2 maanden, dan is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
6. In de volgende omstandigheden is in ieder geval sprake van overmacht bij StayRelaxed Outdoor Living: oorlog, oproer, pandemie, mobilisatie, binnen- en buitenlandse onlusten, overheidsmaatregelen, stakingen binnen de organisatie van StayRelaxed Outdoor Living of dreiging van deze e.d. omstandigheden, verstoring van de bij het aangaan van de overeenkomst bestaande valutaverhoudingen, bedrijfsstoringen door brand, inbraak, sabotage, uitval van elektriciteit, internet- of telefoonverbindingen, natuurverschijnselen, (natuur)rampen e.d. evenals door weersomstandigheden, wegblokkades, ongeval, import en export belemmerende maatregelen e.d. ontstane transportmoeilijkheden en (op)leveringsproblemen.
7. Voorzover StayRelaxed Outdoor Living ten tijde van het intreden van overmacht zijn verplichtingen uit de overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, is StayRelaxed Outdoor Living gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren. De Opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen.

Vrijwaring derden

1. De Opdrachtgever vrijwaart StayRelaxed Outdoor Living voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan andere dan aan StayRelaxed Outdoor Living toerekenbaar is.
2. Indien StayRelaxed Outdoor Living uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is de Opdrachtgever gehouden StayRelaxed Outdoor Living zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden. Mocht de Opdrachtgever in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is StayRelaxed Outdoor Living, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van StayRelaxed Outdoor Living en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van de Opdrachtgever.

Geschillen en toepasselijk recht

1. Op elke overeenkomst tussen StayRelaxed Outdoor Living en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van StayRelaxed Outdoor Living, tenzij de wet anders dwingend voorschrijft. StayRelaxed Outdoor Living blijft echter bevoegd het geschil aanhangig te maken bij de bevoegde rechter van de vestigings- of woonplaats van de Opdrachtgever.
3. Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@stayrelaxed.nl . Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr

Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@stayrelaxed.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Aanvullende of afwijkende bepalingen

1. Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
2. Reviews schrijven

We vinden het belangrijk dat onze klantbeoordelingen een zo goed mogelijk beeld vormen van de prestaties van een webwinkel. Daarom hebben we een vast beleid welke de echtheid van de reviews moet garanderen. Dit beleid is hier schematisch weergegeven en wordt onderstaand verder toegelicht.

Jij bent:

• Zelf verantwoordelijk voor de inhoud van jouw review.
• Verantwoordelijk voor het doorgeven van de juiste en volledige informatie.

Wij weigeren een review als:

• Deze ongepast taalgebruik bevat. Het gaat hier dan primair om schelden en vloeken of andere uitingen die in de context als beledigend, discriminerend, aanstootgevend of ongepast ervaren worden.
• Deze feitelijke onwaarheden of onjuistheden bevat. Hierbij kunnen wij primair toetsen of de vermelde feiten juist zijn. Zo zullen wij niet oordelen over gevoelens, ter illustratie een levertijd van 3 dagen kan door één consument als snel ervaren worden en door de ander als langzaam. Een verklaring als “de levertijd was veel langer dan aangegeven” kan echter wel getoetst worden door de aangegeven levertijd te vergelijken met de daadwerkelijke levertijd. WebwinkelKeur toetst dus enkel feiten en geen gevoelens.
• Deze onnodig verwijzingen naar concurrenten bevat.
• Er wordt opgeroepen niet bij deze webwinkel te bestellen.
• Als de beoordelaar niet meewerkt bij de controle van de review. Zo kan het zijn dat een webwinkel aangeeft dat een review onjuist is, wij nemen dan contact op met de beoordelaar om middels hoor- en wederhoor de echtheid van de review te controleren. Werkt de beoordelaar hier niet aan mee, dan zullen wij de webwinkel het voordeel van de twijfel geven.
• Als de ervaring meer dan 6 maanden oud is. Wij vinden het namelijk belangrijk dat de review een actueel beeld geeft van de klantenservice van de webwinkel. Ook is het voor ons erg moeilijk om feiten te controleren bij een langlopend conflict.
• Als jij niet zelf aantoonbaar klant bent geweest bij de betreffende webwinkel. Het is niet de bedoeling om reviews namens derden te plaatsen, of reviews die via websites van derden hebben plaats gevonden.
• De review enkel een reactie is op een eerdere review. De beoordelingsoptie is niet bedoeld als reactie op een andere of eerdere review. Het is altijd mogelijk om jouw eerdere ervaring aan te vullen middels de link die je na plaatsing van ons per e-mail ontvangt.
• De review persoonsgegevens van een derde of gegevens die leiden tot een derde bevatten. Deze gegevens mogen we juridisch gezien niet zomaar publiceren.
• Als de review gaat over de bezorgservice van een koeriersdienst, zaken waar de webwinkelier geen macht over heeft. Hierbij kijken we per geval naar de situatie.
• Op een andere manier in de strijd met de wet is.

Wij mogen reviews aanpassen wanneer:

• Deze (onnodig veel) te lang zijn.
• Deze zaken bevatten die worden aangegeven onder de voorwaarden voor weigering van review.
• We zullen enkel kleine aanpassingen aan een review doen. We zullen reviews nooit zo aanpassen dat de boodschap van het verhaal verloren gaat. Bovendien maken we aanpassingen zo veel mogelijk in overleg met de beoordelaar.

Wij mogen reviews in quarantaine plaatsen indien:

• Deze negatief zijn, maar enkel gedurende de eerste 14 dagen na plaatsing. Deze periode is bedoeld om de webwinkelier de mogelijkheid te geven een oplossing te vinden om de echtheid van de review aan te vechten. Na deze periode wordt de review automatisch publiekelijk geplaatst.
• De review door de webwinkelier betwist wordt. Wij plaatsen de review dan in quarantaine, zodat we onderzoek kunnen doen. We doen ons best om het onderzoek zo snel mogelijk af te ronden.
• Als we redenen hebben om aan te nemen dan een review onjuist of onterecht is, plaatsen we de review ook in quarantaine. Ook hier doen we ons best om het onderzoek zo snel mogelijk af te ronden.

Bij plaatsing van de review:

• Verleen je Stichting WebwinkelKeur het recht om de review te publiceren en te reproduceren. Dit recht is eeuwigdurend, onbeperkt en onherroepelijk. WebwinkelKeur is hiervoor geen vergoeding verplicht.